Carezza - Droit de rétractation, retours et remplacements

PROCÉDURE D'ACTIVATION RETOURS-REMBOURSEMENTS-REMPLACEMENT

1 - Connectez-vous avec email et mot de passe.
2 - Dans votre espace client ('Mon compte') cliquez sur l' onglet 'Détail de la commande' .
3 - Sélectionnez la commande dont vous souhaitez retourner un article en cliquant sur 'Détails'.
4 - Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner via la case à côté des noms ; les produits ne doivent pas avoir été portés, essayés, sortis de l'enveloppe transparente à l'intérieur du pack papier.
5 - Ajoutez la quantité à retourner.
6 - Dans la rubrique 'Retour de marchandise', ajoutez une explication, afin que l'équipe comprenne mieux pourquoi le client souhaite retourner ce produit, et précisez si vous avez porté ou non le(s) produit(s).
7 - Cliquez sur 'DEMANDER UN RETOUR'.
8 - Le retour passe au statut '1-DEMANDE DE RETOUR ENVOYEE' et vous pouvez le retrouver dans l' onglet 'Statut des retours' de votre compte.
9 - Nous évaluerons la demande et, si elle respecte les délais et les exigences de conformité (objets non portés, essayés, retirés de l'enveloppe intérieure) , nous la validerons avec réserves (nous vérifierons les exigences à l'arrivée) et le retour passera au statut '2- EN ATTENTE DE VOTRE COLIS' ; un e-mail de mise à jour vous sera envoyé.
10 - Fin : vous pouvez nous envoyer les produits à l'adresse indiquée ci-dessous ; de bien vouloir insérer dans le colis, si vous l'avez conservé, le document qui accompagnait la commande, afin de nous faciliter l'identification de la commande dans nos bases de données et le traitement du retour ; une fois le colis reçu et la satisfaction réelle des exigences vérifiée (objets non portés ni essayés) Carezza-shop procédera au remboursement des biens achetés en utilisant le mode de paiement utilisé à l'origine pour l'achat - Carte Bancaire, Paypal, Virement Bancaire - ; si la demande de remplacement de modèle, taille, couleur a été indiquée dans la rubrique 'Retour de marchandise', Carezza-shop procédera à l'émission d'un bon de réduction que le client pourra déduire lors d'une nouvelle commande.

NB : nous soulignons que l'exigence fondamentale, comme indiqué à plusieurs reprises sur la page, est que les produits n'aient pas été portés ou essayés ; par conséquent, si vous décidez de nous retourner les produits, ne le faites que s'ils satisfont à la condition indiquée, car si nous recevions des retours de produits portés, nous ne pourrions pas procéder au remboursement ; le retour passera au statut '5-RETOUR NON CONFORME REFUSÉ' ou '5-RETOUR PARTIELLEMENT NON CONFORME' et nous vous contacterons pour savoir s'il faut nous retourner la marchandise à vos frais.

Si vous avez des doutes, contactez-nous avant de procéder au retour. (tél. : +390331639441 , e-mail : info@calze-carezza-shop.it )

EXIGENCES ET CAS POUR LES RETOURS-REMBOURSEMENTS-REMPLACEMENTS (CGS point 6)

Carezza-shop accorde à ses clients le droit de rétractation (Décret législatif n° 21/2014, de l'article 52 à l'article 59 du Code de la consommation) selon deux cas :

Droit de rétractation pour les marchandises non encore expédiées (état de la commande : "1-En attente") : le client peut résilier l'achat à tout moment avant que les marchandises aient quitté nos entrepôts ou avant qu'elles aient été envoyées pour livraison. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, car l'expédition n'a pas été effectuée.

Droit de rétractation pour les marchandises expédiées :  Ce droit peut être exercé dans un délai de 15 jours à compter du jour de la réception des marchandises par coursier ou du jour de la collecte à l'entreprise ; faisant l'objet de la vente de biens à caractère intime, Carezza-shop ne remboursera/remplacera les biens achetés que si les produits répondent à l'exigence suivante :
-ils n'ont pas été essayés, portés, sortis du sachet transparent intérieur ; éventuellement seulement retirés du paquet de papier, en les laissant dans le sac transparent, pour voir, par exemple, la couleur. Dans le cas d'achat de plusieurs produits de la même taille, nous vous conseillons donc d'en essayer un seul, afin de pouvoir procéder à un retour des autres s'il s'avérait avoir une coupe non adéquate à vos attentes .

L'acheteur pourra décider s'il souhaite :
- se faire rembourser les produits retournés sur le mode de paiement initialement utilisé ;
- avoir un bon à valoir sur une commande ultérieure. 

L'adresse d'expédition de retour est :

Une fois le retour arrivé dans nos entrepôts, si la marchandise répond aux exigences ci-dessus, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine ou par l'émission d'un bon d'achat, au choix du client. Nous vous prions de bien vouloir insérer le document accompagnant la commande indiquant le récapitulatif de celle-ci dans le colis de retour et d'indiquer dans la rubrique "RETOUR" si vous souhaitez un remboursement ou un bon d'achat.

Le remboursement s'effectue via le mode de paiement initialement utilisé et est communiqué par e-mail.
Le remplacement s'effectue par une nouvelle commande du Client, à partir de laquelle celui-ci peut déduire un bon de réduction ; ce bon sera activé par Carezza-shop à la fin de la procédure de retour des produits à remplacer.

Frais de retour à la charge du client : les frais de port initiaux sont exclus du remboursement, en cas de non-utilisation de la gratuité de la livraison, et les frais de port retournés par le client à Carezza-shop, qui sont à la charge du client.
En cas de remplacement, si la nouvelle commande n'excède pas le montant de la livraison gratuite, le client devra s'acquitter des frais d'expédition de la commande, comme pour une commande courante, sauf concessions extraordinaires ponctuelles du service client au client .
Tous les articles retournés feront l'objet d'un contrôle par le personnel de Carezza-shop et en cas de non-respect des conditions d'obtention d'un retour ou d'un remplacement (produits non portés, essayés, retirés du sachet intérieur transparent), Carezza-shop se réserve le droit de ne pas accepter les marchandises retournées et de les renvoyer au Client aux frais de ce dernier.